旅游合同保障了游客的合法权益

　　在石家庄刚刚结束的第八届全国旅游质监会上，出台了《旅行社服务组团合同示范文本》，也就是格式化旅游合同，其中包括《出境旅游组团合同》、《国内旅游组团合同》和《大陆居民赴台湾地区旅游合同》三份合同文本。目前合同文本已经报送国家旅游局和国家工商总局最终确定，今年年底之前将作为全国首个统一旅游合同范本发布实施。

　　对于即将在年底发布实施《旅行社服务组团合同示范文本》，市旅游质监所所长邢文海表示：这份合同的实施将成为一个标杆，统一标准，消除以往合同中的霸王条款，最大限度的保护游客的合法权益。

违约：初定旅行社违约底线

　　旅游过程中，常会出现旅游质量问题,如没有按照规定的日期出团、要不就是旅行社临时取消组团计划等等，这些都让游客的利益受到了损害。在游客与旅行社商议解决问题的时候，游客总是处于弱者，他们对旅游出现的问题，也是不大清楚，而旅行社往往就随意赔付了旅游者。这样以来使得旅游者的利益受到了损害。

　　合同首次对旅行社违约行为明确了处罚标准：规定组团社在出发前7日以内(含第7日)提出解除合同的，向旅游者退还旅游费用总额，并按下列标准向旅游者支付违约金：出发前7日(含第7日)至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。

　　如上述违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，组团社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。组团社应当在取消出团通知到达日起5个工作日内，向旅游者退还全额旅游费用，并支付上述违约金。合同还对于出发前不同时段内旅行社、旅游者提出解除合同的违约金赔付，均做出具体数额约定，避免了此前因合同约定不具体而出现双方争执不下的局面。此外，对于拼、转团作出了规定，拼、转团必须书面告知。旅行社必须征得旅游者书面同意，方可转团，而拼团也必须征得旅游者书面同意，可以采用拼团的方式出团旅游。制定出这样的规定，避免消费者合法权益得不到保障的情况。

购物：买到伪劣商品旅行社先行赔付

　　近来年，当我们一提起旅游，就不由来的想起了购物。由于旅游购物所导致的旅游纠纷，如买到假冒商品，无法退换的事件层出不穷。

　　在《国内旅游组团合同》对旅行社和消费者的各项权利和义务都进行了明确认定，其中对消费者意见最大的旅游购物明确规定：旅游者在《行程单》安排的购物点所购物品系假冒伪劣商品时，组团社应当积极协助旅游者进行索赔，自购物之日起90日内，旅游者无法从购物点获得赔偿的，组团社应当先行赔付。

　　为了督促旅行社尽快帮助游客解决购物当中出现的各种问题，合同中明确限定了游客在90天内无法从购物点获得赔偿的，先由旅行社赔付。另外，合同还明确规定，行程中也不得违反合同约定，强迫或者变相强迫安排旅游者购物、参加另行付费的游览项目。与此同时，组团社安排的购物次数不超过行程日数的一半，并同时列明购物场所名称、停留的最多时间及主要商品等内容。

出境游：首设急救保障卡

　　旅游者在出境游时，经常会有出境游客突发紧急状况，由于语言不通、地势不熟等等原因，游客和导游失去联系或者不能正常交流，给游客的安全造成伤害。比如出境游客突然在游览某处景点时突发心脏病，在时间紧急的情况下，游客已经身体虚弱，语言不通，这种紧急的时刻，游客的安全保障成了问题。

　　《出境旅游组团合同》中组团社的义务包括：“应当为旅游者发放用中英文固定格式书写、由旅游者填写的载明个人信息的安全保障卡。”急救保障卡又被称为安全保障卡，内容包括旅游者的姓名、国籍、血型、应急联络方式等。

　　现在，随着我国出境游客越来越多，可能在国外遭遇车祸急需抢救、输血等紧急情况，也随着增高。对于中英文对照的急救卡标识着游客的姓名、联系方式、药物过敏等内容，便于抢救治疗。按照《旅行社投保旅行社责任保险的规定》投保旅行社责任保险，组团社还可向旅游者提示购买个人旅游意外保险及其他保险。组团社应当履行协助义务，避免旅游者人身、财产权益损失扩大。